Vos questions.
Nos réponses.

HebergHub est un hébergeur basé à Limoges. Nous proposons de l’hébergement web, des serveurs VPS, de l’hébergement d’applications et des serveurs de jeu. Tout tourne sur notre propre infrastructure, faite de serveurs professionnels reconditionnés.

Aux TPE, PME, artisans, associations et particuliers : un site vitrine, une application, un serveur de jeu, ou un VPS pour un projet plus technique. Les étudiants bénéficient en plus de 20 % de remise.

Des prix lisibles, sans options cachées. Une infrastructure sur du matériel reconditionné et des logiciels libres. Et une équipe que vous pouvez joindre, qui suit votre demande du premier message jusqu’à la résolution.

Une équipe de quatre personnes à Limoges : infrastructure, développement, architecture logicielle et juridique, dont la protection des données. La Région Nouvelle-Aquitaine soutient le projet et Pépite Nord Aquitaine l’accompagne. En savoir plus →

En France, sur nos propres serveurs à Limoges : un cluster de virtualisation, un réseau segmenté et un serveur de sauvegarde dédié.

Oui. Les offres affichées « en stock » sur la boutique se commandent en ligne et sont mises en service automatiquement.

Nous cherchons des bénévoles en marketing et communication, et pour le développement de nos partenariats : les missions sont sur la page Carrière. Pour un partenariat ou un projet commun, passez par le formulaire de contact.

Quatre familles d’offres :

• l’hébergement web mutualisé (sites PHP et MySQL/MariaDB) ;
• l’hébergement applicatif (déploiement depuis un dépôt Git) ;
• les serveurs VPS Linux avec accès root ;
• les serveurs de jeu : plus de 50 offres, de Minecraft à Factorio en passant par Valheim et Counter-Strike 2.

Prix par mois, sans engagement au-delà de la période choisie :

• Web : Starter 1,99 € (1 site, 5 Go) · Standard 3,99 € (3 sites, 20 Go) · Pro 6,99 € (10 sites, 50 Go).
• Applicatif : Starter 1,99 € (1 application, jusqu’à 2 Go de RAM et 2 vCPU).
• VPS : Starter 3,99 € (1 vCPU, 2 Go, 20 Go) · Standard 7,99 € (2 vCPU, 4 Go, 40 Go) · Pro 14,99 € (4 vCPU, 8 Go, 80 Go).
• Jeux : à partir de 3,99 €, selon le jeu et la mémoire.

Le détail de chaque formule est sur la boutique.

Oui, par rapport au prix mensuel : −5 % au trimestre, −10 % au semestre, −15 % à l’année. Vous choisissez la durée à la commande.

Il donne −20 % sur tous nos services.

• Vérifiez votre adresse mail étudiante sur boutique.heberghub.fr/etudiant. Un lien de confirmation vous est envoyé, puis la remise s’applique automatiquement à vos commandes.
• Si votre établissement n’est pas reconnu, envoyez un justificatif par ticket.
• Le statut est valable jusqu’au 31 août et se renouvelle chaque année.

Nous n’avons pas de tarif associatif fixe. Vous êtes une association, vous avez un projet à plusieurs services ou un besoin qui dépasse nos formules (plus de ressources, configuration particulière) ? Écrivez-nous : nous vous ferons une proposition.

Chaque offre affiche son stock en temps réel. Notre capacité, c’est celle de nos propres serveurs : une formule épuisée revient dès que nous en ajoutons. Écrivez-nous si vous voulez être prévenu.

Il n’y a pas d’essai gratuit. Choisissez une durée mensuelle : vous pouvez arrêter à la fin de chaque mois. Le droit de rétractation de 14 jours s’applique aussi (voir « Paiement et facturation »).

Non. Vous pouvez utiliser un nom de domaine acheté chez le registrar de votre choix (voir « Comment utiliser mon propre nom de domaine ? »). Nous ne proposons pas d’hébergement de boîtes mail.

Sur la boutique, avec votre nom, votre e-mail, un mot de passe et votre adresse de facturation. Vous pouvez aussi vous connecter avec Google ou Discord. Les champs société et SIRET sont facultatifs et servent aux professionnels.

Seulement ce qu’il faut pour vous facturer : nom, adresse et e-mail, plus la société et le SIRET si vous commandez pour une structure. Seul le tarif étudiant demande une vérification.

La mise en service est automatique dès que le paiement est validé. Comptez quelques minutes pour un site, une application ou un VPS, et un peu plus pour un serveur de jeu, qui télécharge ses fichiers à l’installation. Un e-mail vous prévient quand le service est prêt, et il apparaît dans votre espace client.

Oui. Sur la fiche du service, le bouton « Mettre à niveau » vous fait passer à une formule supérieure, et la différence vous est facturée. Pour passer à une formule inférieure, ouvrez un ticket.

Choisissez un mot de passe que vous n’utilisez nulle part ailleurs, et activez la double authentification (application d’authentification) dans Compte → Sécurité. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe : ni par ticket, ni par e-mail, ni sur Discord.

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion : un lien de réinitialisation part vers l’adresse de votre compte. Si vous vous connectez avec Google ou Discord, passez par ce bouton. Vous n’avez plus accès à votre adresse ? Utilisez le formulaire de contact.

Tout part de votre espace client : services, identifiants, factures et tickets. Depuis la fiche d’un service, vous ouvrez l’outil de gestion qui lui correspond.

Sur la fiche du service, ouvrez le panneau de gestion KeyHelp, en français : domaines, bases de données, certificats. Pour envoyer vos fichiers, utilisez le SFTP avec les identifiants du panneau :

• hôte : sftp.web.heberghub.fr
• port : 40022

Le FTP non chiffré n’est pas proposé.

Oui. L’hébergement web accepte les applications PHP avec une base MySQL/MariaDB : WordPress, PrestaShop, Joomla ou Drupal, par exemple.

• Hébergement web : ajoutez le domaine dans le panneau, puis créez chez votre registrar l’enregistrement DNS A indiqué. Le certificat HTTPS est émis automatiquement. Sans domaine, vous avez un sous-domaine gratuit en .web.heberghub.fr.
• Hébergement applicatif : pour l’instant, seulement un sous-domaine en .apps.heberghub.fr, au nom de votre choix.

À la commande, indiquez votre dépôt Git. L’application est construite et publiée sur nom.apps.heberghub.fr, avec un certificat HTTPS automatique. Ça marche pour Node.js, Python, PHP, les bots Discord, et tout projet doté d’un Dockerfile.

En SSH : ssh -p 2222 [email protected], où nom est celui que vous avez choisi à la commande. Le mot de passe root initial est dans votre espace client : changez-le dès votre première connexion, ou passez par une clé SSH. Vous pouvez aussi ouvrir une console dans le navigateur. Le serveur web de votre VPS est publié en HTTPS sur nom.vps.heberghub.fr.

Non. Les VPS partagent une adresse IPv4 publique et pas d’IPv6 pour l’instant. Pour exposer d’autres services, ouvrez des ports publics depuis l’espace client (10 à 50 ports selon la formule). Les envois de mail sortants (ports 25, 465 et 587) sont bloqués, contre le spam : utilisez un service d’envoi par API.

Sur la fiche du service, le bouton « Panel de jeu » vous connecte directement au panneau. Vous y trouvez la console, les fichiers, les sauvegardes et les tâches planifiées. Pour Minecraft Java, un onglet « Joueurs » gère les op, la liste blanche et les bannissements. Vous pouvez aussi ajouter des sous-utilisateurs, pour gérer le serveur à plusieurs.

Par ticket, depuis votre espace client : boutique.heberghub.fr/tickets, puis « Nouveau ticket ».

• Choisissez le service concerné : Support, Facturation ou Abus.
• Décrivez le problème en précisant le service touché.
• Chaque réponse vous est signalée par e-mail, et tout l’historique reste dans votre espace.

C’est le canal à privilégier : votre demande est suivie et rattachée à vos services.

Nous répondons aux tickets sous 24 h. Les pannes générales, détectées par notre supervision, sont traitées en priorité.

Par le formulaire de contact ou à [email protected]. Pour une question rapide, utilisez aussi la bulle de chat du site.

Notre serveur Discord sert aux annonces et à l’entraide entre utilisateurs. Pour tout ce qui touche à votre compte, à vos services ou à une facture, ouvrez un ticket. N’y partagez jamais d’identifiants ni de données personnelles.

Regardez d’abord la page Statut : si un incident est en cours, il y est affiché et nous y travaillons déjà. Sinon, ouvrez un ticket en précisant le service, l’heure et le message d’erreur.

Oui, des guides de prise en main sont sur la page Documentation : hébergement web, configuration d’un VPS, optimisation d’un serveur Minecraft. Nous en ajoutons au fil des questions que vous nous posez.

La carte bancaire (via Stripe) et PayPal, en ligne depuis l’espace client. Le paiement passe par ces prestataires : nous ne voyons pas votre numéro de carte et ne le conservons pas.

Votre service se renouvelle à la fin de chaque période. Une facture est émise 7 jours avant l’échéance, avec un rappel 3 jours avant. Vous la réglez depuis l’espace client.

Dans l’espace client, rubrique Factures, en PDF. Chaque facture vous est aussi envoyée par e-mail.

Le service est suspendu 2 jours après l’échéance : vos données restent conservées, et régler la facture le réactive. Sans paiement 7 jours après l’échéance, le service est résilié et ses données sont supprimées.

Sur la fiche du service, cliquez sur « Résilier » : à la fin de la période déjà payée, ou tout de suite. Récupérez vos données avant : elles sont effacées quand le service est supprimé.

Si vous êtes un particulier, vous avez 14 jours pour vous rétracter (article L221-18 du Code de la consommation) : ouvrez un ticket. Si vous avez demandé que le service démarre avant la fin de ce délai, la part déjà utilisée reste due.

Oui, nos prix sont en euros, toutes taxes comprises.

Cela dépend de l’offre :

• Serveurs de jeu : 1 à 3 sauvegardes selon la formule, que vous créez et restaurez en un clic dans le panneau. Une copie est gardée sur un stockage séparé.
• Web et applicatif : les serveurs sont sauvegardés chaque jour sur notre serveur de sauvegarde, avec un historique de 6 mois (7 sauvegardes quotidiennes, 4 hebdomadaires et 6 mensuelles). Pour une restauration, ouvrez un ticket.
• VPS : aucune sauvegarde automatique n’est incluse, c’est à vous de sauvegarder vos données.

Dans tous les cas, gardez votre propre copie de ce qui compte.

• Notre réseau est découpé en zones isolées, derrière un pare-feu, et chaque VPS a son propre pare-feu.
• Les accès d’administration sont nominatifs et journalisés.
• Nous appliquons les mises à jour de sécurité régulièrement.
• Notre supervision surveille chaque service en continu.

La page Statut est alimentée en direct par notre supervision, et nous annonçons les incidents sur Discord. Si une maintenance prévue touche votre service, nous vous prévenons à l’avance par e-mail.

Nous ne publions pas de taux de disponibilité contractuel. La page Statut montre l’état réel de chaque service.

Les contenus illicites, le spam, l’hameçonnage, les attaques ou scans de réseaux tiers, et tout usage qui dégrade le service des autres clients. Le détail est dans les CGU.

Si vous êtes client, ouvrez un ticket au service Abus. Sinon, écrivez à [email protected]. Décrivez ce que vous avez constaté : adresse, date, éléments de preuve. Si vous découvrez une faille, ne l’exploitez pas au-delà de ce qui sert à la démontrer.

Les données de votre compte et de votre facturation : identité, adresse, e-mail, historique des commandes et des tickets. Elles nous servent à fournir le service, à vous facturer et à vous aider. Nous ne les revendons pas, et nous ne les utilisons pas pour de la publicité.

Elles sont stockées sur nos serveurs, en France. Seuls les membres de l’équipe qui en ont besoin y ont accès. Nos prestataires ne reçoivent que le nécessaire : le paiement (Stripe, PayPal), l’envoi des e-mails, et Cloudflare pour acheminer et protéger le site.

Écrivez à notre délégué à la protection des données : [email protected]. Nous répondons sous un mois au plus. Vous pouvez aussi saisir la CNIL.

Le site ne dépose de cookies de mesure d’audience (Google Analytics) qu’avec votre accord, donné par la bulle « cookies ». L’espace client n’utilise que les cookies nécessaires à la connexion. Le détail est à l’article 12 des CGU.

Nos services tournent sur des serveurs professionnels reconditionnés plutôt que neufs, et la fabrication est la part la plus lourde de l’empreinte d’un serveur. Nous mutualisons aussi les ressources et utilisons des logiciels libres. Notre objectif : une empreinte au moins 30 % inférieure à celle d’un hébergement classique.

De serveurs d’entreprise reconditionnés (Dell PowerEdge, HP ProLiant) et de dons d’entreprises qui renouvellent leur parc. Nous les remettons en état et les testons, puis les gardons en service tant qu’ils restent fiables.

Celle du réseau français, l’un des moins carbonés d’Europe. Nous ne revendiquons pas d’électricité « verte » certifiée. Notre levier, c’est la consommation : des ventilateurs pilotés selon la température, et des ressources partagées entre clients.

La page Éco-stats et notre rapport d’étude présentent nos chiffres et la méthode utilisée.

HebergHub est labellisé Néo Terra, la feuille de route de la Région Nouvelle-Aquitaine pour la transition écologique. Nous ne sommes pas certifiés ISO 14001.

Oui : serveurs, disques, mémoire ou équipements réseau. La page Dons entreprises vous propose un formulaire, la liste du matériel recherché et un enlèvement possible.