Commander et payer un service HebergHub
Toutes les commandes se passent en ligne sur la boutique, boutique.heberghub.fr. Ce guide suit le parcours de la création du compte à la résiliation.
1. Créer son compte
Sur la boutique, inscrivez-vous avec votre nom, votre e-mail, un mot de passe et votre adresse de facturation. Vous pouvez aussi vous connecter avec Google ou Discord.
- Les champs société et SIRET sont facultatifs : remplissez-les si vous commandez pour une entreprise ou une association, ils apparaîtront sur vos factures.
- Activez la double authentification (application d'authentification) dans Compte, Sécurité. Elle protège vos services même si votre mot de passe fuit.
Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, ni par ticket, ni par e-mail, ni sur Discord.
2. Choisir l'offre
Les offres sont rangées en quatre catégories : Hébergement web, Serveurs de jeu, Hébergement applicatif et Serveurs VPS. Chaque formule affiche son stock en temps réel : notre capacité, c'est celle de nos propres serveurs. Une formule épuisée revient dès que nous en ajoutons ; en attendant, écrivez-nous.
Sur la fiche de la formule, cliquez sur « Commander ». La page de commande reprend le détail de l'offre, vous fait choisir la durée d'engagement (voir plus bas), puis demande, selon le service :
| Service | Champs de la page de commande |
|---|---|
| Serveur de jeu | Nom du serveur (obligatoire) : il devient l'adresse nom.game.heberghub.fr ; 3 à 32 caractères, lettres minuscules, chiffres, tirets. |
| VPS | Nom d'hôte (obligatoire) : il sert aussi à l'adresse nom.vps.heberghub.fr ; Système d'exploitation (obligatoire) : Debian 12, Debian 13 ou Ubuntu 24.04, en conteneur LXC ou en machine virtuelle ; Clé SSH publique (facultative, modifiable ensuite sur la page Accès ; voir Première connexion SSH par clé). |
| Hébergement applicatif | Nom du projet (obligatoire). Le dépôt Git, la branche et les variables d'environnement se renseignent après la commande, dans l'espace client (« Nouvelle application »). |
| Hébergement web | Nom de domaine (facultatif). Laissé vide, un sous-domaine gratuit site-NUMÉRO.web.heberghub.fr vous est attribué. Pour votre propre domaine, créez chez votre registrar un enregistrement A vers l'adresse indiquée sur la page de commande ; le certificat HTTPS est émis automatiquement une fois le DNS en place. |
Un récapitulatif affiche la formule, la durée et le montant total à régler, puis le bouton « Procéder à la commande ».
3. Choisir la durée
Le prix affiché est mensuel. Payer pour plus longtemps donne une remise, déjà calculée dans la liste « Durée d'engagement » :
| Durée | Remise | Exemple : formule à 7,99 €/mois |
|---|---|---|
| Mensuel | aucune | 7,99 € |
| Trimestriel | −5 % | 22,77 € |
| Semestriel | −10 % | 43,15 € |
| Annuel | −15 % | 81,50 € |
Il n'y a pas d'engagement au-delà de la période choisie. Il n'y a pas non plus d'essai gratuit : une durée mensuelle est la façon la plus souple de tester.
Tarif étudiant
Les étudiants ont −20 % sur tous les services. Vérifiez votre adresse mail étudiante sur boutique.heberghub.fr/etudiant : un lien de confirmation vous est envoyé, puis la remise s'applique automatiquement à vos commandes. Si votre établissement n'est pas reconnu, envoyez un justificatif par ticket. Le statut est valable jusqu'au 31 août et se renouvelle chaque année.
La remise étudiante se cumule avec la remise de durée.
4. Payer
Deux moyens de paiement, en ligne depuis l'espace client :
- carte bancaire (Visa, Mastercard), via Stripe ;
- PayPal.
Le paiement passe directement par ces prestataires : nous ne voyons pas votre numéro de carte et ne le conservons pas. Les prix sont en euros, toutes taxes comprises.
5. La mise en service
Elle est automatique dès que le paiement est validé :
- quelques minutes pour un site ou un VPS ;
- pour l'hébergement applicatif, le service est créé tout de suite ; vous déclarez ensuite votre application dans l'espace client, et son premier déploiement prend 5 à 15 minutes ;
- un peu plus pour un serveur de jeu, qui télécharge ses fichiers à l'installation.
Un e-mail vous prévient quand le service est prêt, et il apparaît dans votre espace client avec ses accès. Pour un VPS, changez le mot de passe root initial dès la première connexion.
Vous disposez de 48 heures après la mise en service pour nous signaler un problème de conformité.
6. Factures et renouvellement
- Vos factures sont dans l'espace client, rubrique Factures, en PDF. Chacune vous est aussi envoyée par e-mail.
- Le service se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, pour la même durée.
- La facture de renouvellement est émise 7 jours avant l'échéance, avec un rappel 3 jours avant. Vous la réglez depuis l'espace client.
En cas de retard
| Moment | Ce qui se passe |
|---|---|
| Échéance + 2 jours | Le service est suspendu. Vos données sont conservées ; régler la facture le réactive. |
| Échéance + 7 jours | Le service est résilié et ses données sont supprimées. |
Des frais de relance peuvent s'appliquer, dans les conditions prévues par les CGV.
7. Changer de formule
- Vers une formule supérieure : bouton « Mettre à niveau » sur la fiche du service ; la différence vous est facturée.
- Vers une formule inférieure : ouvrez un ticket.
8. Résilier
Sur la fiche du service, cliquez sur « Résilier », puis choisissez :
- à la fin de la période déjà payée (le service tourne jusqu'à l'échéance) ;
- ou immédiatement.
Récupérez vos données avant : elles sont effacées quand le service est supprimé.
9. Rétractation et remboursement
Si vous êtes un particulier, vous disposez de 14 jours après la souscription pour vous rétracter (article L221-18 du Code de la consommation). Faites-le par ticket depuis l'espace client, ou par e-mail à [email protected]. Si vous avez demandé que le service démarre avant la fin de ce délai, la part déjà utilisée reste due.
Besoin d'aide ?
Pour toute question de paiement ou de facture, ouvrez un ticket au service Facturation depuis votre espace client. Pas encore client ? Utilisez le formulaire de contact.